Microsoft Surface Laptop, จำหน่าย Microsoft Surface Laptop, Microsoft Surface Laptop ฟรีบริการหลังการขาย

ได้เกือบทั้งหมดผ่านระบบแปลคำสั่งของไมโครซอฟท์ แต่มีข้อจำกัดที่ไมโครซอฟท์ระบุไว้เองหลายข้อ ซึ่งเป็นคำถามที่สำคัญที่สุดก่อนตัดสินใจซื้อรุ่นนี้ให้องค์กร

• สิ่งที่ไมโครซอฟท์ระบุว่าทำได้: ระบุว่าระบบแปลคำสั่งจัดการโปรแกรมที่เขียนมาสำหรับสถาปัตยกรรมเดิมให้เองโดยอัตโนมัติ ว่าโปรแกรมส่วนใหญ่คาดว่าจะทำงานได้เทียบเท่าโปรแกรมที่เขียนมาสำหรับอาร์มโดยตรง และว่าติดตั้งโปรแกรมที่ไม่ได้มาจากร้านค้าของวินโดวส์ได้
• ข้อจำกัดที่ไมโครซอฟท์ระบุเอง: ไดรเวอร์ของอุปกรณ์ต้องทำมาสำหรับอาร์มโดยเฉพาะ อุปกรณ์ต่อพ่วงเก่าหรืออุปกรณ์เฉพาะทางอาจต้องตรวจก่อน เกมที่ใช้ระบบกราฟิกบางรุ่นหรือระบบป้องกันการโกงอาจใช้ไม่ได้ โปรแกรมที่ปรับแต่งระบบเช่นโปรแกรมป้อนภาษาและโปรแกรมเก็บไฟล์บนคลาวด์อาจมีปัญหา และโปรแกรมป้องกันไวรัสของผู้ผลิตอื่นต้องตรวจความเข้ากันได้
• ข้อจำกัดที่ชัดเจนที่สุด: ไมโครซอฟท์ระบุว่าโปรแกรมส่งโทรสารและสแกนของวินโดวส์ใช้ไม่ได้บนเครื่องสถาปัตยกรรมอาร์ม ซึ่งกระทบงานราชการไทยที่ยังใช้โทรสารอยู่โดยตรง ส่วนทางแก้ที่ไมโครซอฟท์เสนอคือบริการช่วยแก้ปัญหาความเข้ากันได้ของโปรแกรม ซึ่งระบุว่าไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มสำหรับลูกค้าที่มีสิทธิ์ตามแพ็กเกจที่กำหนด

มีเงื่อนไขสำคัญสองข้อที่กระทบวิธีซื้อโดยตรง และเป็นเรื่องที่ต้องแจ้งลูกค้าก่อนอนุมัติงบ เพราะหากซื้อผิดช่องทางจะใช้คุณสมบัตินี้ไม่ได้เลย

• เงื่อนไขเรื่องการลงทะเบียนเครื่อง: ไมโครซอฟท์ระบุว่าเครื่องต้องลงทะเบียนในระบบตั้งค่าอัตโนมัติก่อน และระบุไว้ชัดว่าเครื่องที่ลงทะเบียนด้วยมือหรือลงทะเบียนเองโดยนำเข้าจากไฟล์รายการ จะใช้การจัดการระดับเฟิร์มแวร์ไม่ได้ เพราะต้องมีการรับรองจากภายนอกว่าซื้อผ่านช่องทางเชิงพาณิชย์ที่กำหนด ซึ่งหมายความว่าต้องซื้อผ่านช่องทางที่ถูกต้องตั้งแต่ต้น
• คำเตือนที่ต้องแจ้งฝ่ายไอที: ไมโครซอฟท์เตือนว่าหากปิดทั้งการบูตจากสื่อภายนอกและพอร์ตยูเอสบีแบบเอพร้อมกัน แล้วเครื่องบูตไม่ขึ้น การกู้คืนต้องเปลี่ยนที่เก็บข้อมูล จึงไม่ควรปิดสองอย่างนี้พร้อมกันในนโยบายที่ใช้กับเครื่องทั้งองค์กร
• ข้อสังเกตเรื่องเอกสาร: พบว่าหน้าเอกสารที่ระบุรายการรุ่นที่รองรับการจัดการระดับเฟิร์มแวร์และระบบตั้งค่าอัตโนมัติ ยังไม่ได้ปรับปรุงให้ครอบคลุมรุ่นล่าสุด จึงควรขอคำยืนยันจากไมโครซอฟท์หรือผู้แทนจำหน่ายสำหรับรุ่นที่จะส่งมอบ

เป็นจุดที่ต้องตรวจให้ชัดที่สุดก่อนเสนองานที่มีเครื่องจำนวนมาก เพราะเงื่อนไขมาตรฐานสั้นกว่าที่หลายคนคิด และบริการบางอย่างไม่มีในทุกประเทศ

• การรับประกันมาตรฐาน: ไมโครซอฟท์ระบุการรับประกันฮาร์ดแวร์แบบจำกัดอย่างน้อยหนึ่งปี ซึ่งสั้นกว่าโน้ตบุ๊กองค์กรของผู้ผลิตรายใหญ่หลายรายที่ให้สามปี จึงต้องบวกแผนคุ้มครองเพิ่มเมื่อเทียบราคากับยี่ห้ออื่นให้เป็นธรรม
• แผนคุ้มครองและเงื่อนไขเวลา: มีแผนให้เลือกสี่แบบ ระยะเวลาสองถึงห้าปี โดยไมโครซอฟท์ระบุว่าต้องซื้อภายใน 45 วันนับจากวันที่ซื้อเครื่อง ซึ่งเป็นกำหนดที่พลาดง่ายมากในงานที่ส่งมอบเป็นงวด จึงควรเสนอแผนไปพร้อมเครื่องตั้งแต่ต้น แผนระดับสูงเพิ่มการส่งเครื่องแทนให้ก่อนรับเครื่องเสียคืน การเปลี่ยนเครื่องในวันทำการถัดไป และการเก็บไดรฟ์ไว้
• สิ่งที่ยังไม่ยืนยันสำหรับไทย: ไมโครซอฟท์ระบุว่าบริการส่งเครื่องแทนให้ก่อนไม่มีในทุกประเทศ แต่ไม่ได้ให้รายชื่อประเทศที่รองรับ และหน้าเอกสารเรื่องการซ่อมไม่ได้กล่าวถึงประเทศไทย จึงควรขอคำยืนยันเรื่องศูนย์ซ่อมและสิทธิ์ของแต่ละแผนในไทยจากผู้แทนจำหน่ายก่อนยื่นเอกสาร หมายเหตุว่าไมโครซอฟท์มีรายชื่อผู้แทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตในไทยเผยแพร่ไว้แยกจากช่องทางขายปลีกทั่วไป